Retour des Zoholics 2025

Le mois dernier, nous avons eu le privilège de participer aux Zoholics 2025 à Paris. Ce fut un événement incontournable pour tous les passionnés et utilisateurs de Zoho. Niché dans le cadre monumental du CNIT FOREST à La Défense, cet événement nous a non seulement permis d’en apprendre davantage sur les innovations de Zoho, mais aussi de rencontrer des professionnels du monde entier dans une atmosphère chaleureuse et dynamique.

Un cadre professionnel au coeur de Paris

Dès notre arrivée, nous avons été impressionnés par la grandeur du lieu. Le CNIT FOREST, entouré des gratte-ciels emblématiques de la Défense, offre de belles possibilités avec ses salles de conférences modernes et son vaste amphithéâtre. Le détail qui nous a particulièrement séduits était le dispositif de traduction mis en place par l’équipe Zoho France. Grâce à un système astucieux de QR codes, nous avons pu suivre les conférences en anglais avec des traductions en temps réel, un atout majeur pour profiter pleinement des débats et présentations. Franchement top !

Objectifs et échanges permanents

Nos objectifs étaient clairs : participer aux conférences, découvrir les dernières innovations de Zoho, et surtout, tisser des liens avec d’autres partenaires et professionnels. Nous avons rencontré des partenaires aguerris qui nous ont généreusement partagé leur expérience, un vrai plus alors que nous finalisons notre onboarding de partenaire Zoho. Grâce à l’organisation exceptionnelle et à la disponibilité des équipes, nous avons pu poser des questions pointues lors d’une session One to One, abordant notamment des sujets sur les outils et les fonctions techniques avancées comme MCP.

Les conférences Zoho, une source d’informations inestimable

Chaque heure, nous pouvions assister à des conférences dispensées par des experts Zoho dans tous les domaines :

• Sécurité : Zoho Security
• Marketing : Zoho social, Zoho CRM, Zoho sign, Zoho mail, etc.
• Zoho One : comment configurer la plateforme pour accorder des droits, ajuster les paramètres des applications, intégrer de nouveaux utilisateurs, découvrir de nouvelles fonctionnalités, etc.
• Zia : l’intelligence artificielle de Zoho se développe à une vitesse exponentielle offrant toujours plus de possibilités aux utilisateurs, sans surcoût et sans abonnement supplémentaire !
• Les partenaires : nous avons également pu assister à des conférences données par les partenaires Zoho qui intègrent et utilisent Zoho tous les jours avec des pratiques et des processus expliqués. Très intéressant et formateur !
• Quasiment tous les outils Zoho ont été cités et expliqués une fois durant les conférences, ce qui a également permis d’en découvrir de nouveaux (ou d’anciens) pour les intégrer dans l’utilisation quotidienne de tous.

Nous avons pu partager nos utilisations respectives des outils avec d’autres partenaires, des clients et les équipes Zoho. C’était tellement intéressant que nous avons retenu certaines pratiques pour les intégrer dans notre quotidien.

Entre les conférences et pendant les pauses, nous pouvions nous retrouver dans l’espace réunion, où chacun pouvait s’installer à une table pour faire connaissance et surtout échanger. Ce fut un moment convivial et humainement enrichissant pour tout le monde.

Les One To One, une formule gagnante pour tous !

Parmi les points ultra intéressants que proposent l’équipe d’organisation Zoho France, c’est le One to One. C’est une occasion, uniquement accessible sur rendez-vous, de rencontrer un expert Zoho et de poser des questions précises pendant 45 minutes. Un peu dans l’idée d’un support spécialisé, chacun pouvait s’entretenir, en tête à tête, avec un membre de l’équipe indienne spécialiste de son domaine. Durant l’ouverture des Zoholics, nous avons reçu un formulaire à remplir pour y assister.

Bien évidemment, l’équipe Lexolia en a profité pour lister les besoins et demandes et y apporter des réponses. Nous avons donc pu parler MCP, CPQ et sécurité des données avec eux. De quoi trouver des réponses et demander des améliorations aux équipes.

Si vous avez l’occasion de participer à la prochaine édition des Zoholics, surtout ne faites pas l’impasse sur ce format d’échanges. C’est une véritable ressource technique pour les entreprises. Préparez bien vos éléments à traiter et go !

Les annonces Zoho durant les Zoholics 2025

Mais le cœur de l’événement résidait bien sûr dans les annonces captivantes autour des nouveautés Zoho. Nous avons découvert les évolutions de Zia, l’IA toujours plus performante, désormais équipée des Zia Agents et de l’Agent Studio. Côté Zoho One, la nouvelle console d’administration a retenu notre attention, proposant un contrôle optimal tout en renforçant les règles de sécurité importantes pour le RGPD. Sans oublier la security toolbox et Zoho Directory qui apportent une couche supplémentaire de protection à toutes les applications.

ZIA : l’IA de Zoho

Nous avons tous pu constater que l’IA n’est pas un buzz ou un passage dans une vie. C’est une transformation de fond qui s’opère aussi bien dans la vie personnelle que professionnelle. Zia propose une nouvelle fonctionnalité de détection d’anomalies dans la relation commerciale (Zoho CRM) mais va aussi comparer les performances passées et s’en servir pour faire des prévisions sur les relations et les résultats. Comme d’habitude, tout est disponible en format chiffré dans des rapports de gestion programmable.

Concrètement, nous aurons accès à un système d’alerte en temps réel, automatique, basé sur plusieurs critères. Imaginons que vous rencontriez une baisse soudaine et inhabituelle du chiffre d’affaires dans une région donnée, et bien, Zia va non seulement le détecter mais également vous proposer des causes probables et suggérer des actions correctives… vivement 2026 !

Autre point notable : Zoho Desk. L’assistance client est en pleine mutation grâce notamment aux automatisations. Par exemple, la gestion des tickets d’assistance a été complètement repensée avec un processus automatique dans le but de soulager les utilisateurs Zoho. Dans un premier temps, Zoho Desk utilise un système de réception intelligente du ticket entrant pour ensuite ranger ce même ticket dans la bonne catégorie en se basant sur l’analyse de l’intuition. On note également la mise à jour dynamique des champs selon le contexte ainsi que la génération de réponses via l’intelligence artificielle qui puisent les données directement dans les bases de connaissances. Pour finir, l’IA envoie une réponse adaptée et personnalisée à la demande.

ZIA dans Zoho Desk

De plus, Zoho Desk dispose d’une fonction intelligente qui consiste à permettre à l’IA, lorsqu’elle rencontre plusieurs fois le même sujet dans un nombre défini de tickets, de rédiger une entrée dans la base de connaissance avec les réponses apportées. Ainsi, elle enrichit automatiquement la base de connaissance pour diminuer le nombre de tickets laissés aux équipes.

Formations en vue et webinaires gratuits

Bien entendu, en tant que futur partenaire Zoho, nous devons approfondir nos formations pour toujours mieux répondre à nos clients sur les outils et applications Zoho. Nos prestations sont centrées sur l’intégration d’outils performants de la suite Zoho mais nous accompagnons aussi les clients dans leur utilisation.

De plus, nous vous préparons des tas de webinaires pour 2026 pour vous aider à toujours mieux utiliser les outils de l’environnement Zoho.

Réflexions et perspectives

L’annonce d’un module de paiement TPE, actuellement disponible en Asie, laisse entrevoir des perspectives passionnantes pour son arrivée en Europe, rivalisant ainsi avec les leaders du marché. Ce type d’innovation conforte notre conviction que Zoho est en train de bâtir un véritable empire d’applications interconnectées, pensées avant tout pour l’utilisateur.

Nous ressortons de cet événement avec tant de nouvelles connaissances à partager avec nos clients et une motivation renouvelée pour suivre des formations et rester à la pointe des 45 applications Zoho. Cela renforce notre engagement à devenir un ambassadeur de cette suite innovante auprès de notre communauté.

Formation avancée Zoho CRM en worshop

Parmi les opportunités offertes par Zoholics 2025, l’un des moments clés a été la participation d’Elliot Monterrein à un workshop intensif sur Zoho CRM. Cette formation, sur deux jours, proposait une immersion complète dans des fonctionnalités avancées de l’outil, allant de l’automatisation des processus à l’analyse approfondie des données clients. Pour Elliot, la richesse des contenus et l’expertise des formateurs ont fait de ce workshop une expérience particulièrement enrichissante.

Non seulement cette session a permis à Elliot d’approfondir sa maîtrise de Zoho CRM, mais elle a également débouché sur l’obtention d’une certification, attestant de sa capacité à appliquer ces connaissances dans un cadre professionnel et valable un an. Le format interactif du workshop a favorisé un échange dynamique, où les participants ont pu partager leurs défis et solutions, créant un environnement d’apprentissage collaboratif.

Cette expérience reflète notre volonté constante de nous améliorer et de renforcer nos compétences pour mieux servir nos clients. Grâce à ce type de formation, nous sommes encore plus équipés pour tirer le meilleur parti de Zoho CRM et renforcer notre position de leader dans le conseil et l’implémentation de solutions Zoho. Elliot est impatient de mettre en pratique ces nouvelles compétences pour optimiser encore plus nos processus commerciaux et surtout celui de nos clients.

Toute l’équipe Lexolia soutient Elliot 🙂

Remerciements et pratiques amusantes

Enfin, nous tenons à remercier chaleureusement les organisateurs de l’équipe Zoho France pour leur accueil et leur disponibilité : Thomas (super disponible pour répondre aux questions), Claire (sa gentillesse et surtout sa disponible avant, pendant et après le salon), Laura (une présentatrice de table ronde au top avec sa délicieuse touche d’humour), Eugénie (on a adoré les conseils pour les réseaux sociaux – merci !) et tout le reste de l’équipe à qui on a pas pu parler. Mais ce n’est que partie remise.

L’organisation était franchement au top, avec une équipe réactive, à l’écoute et super disponible. A aucun moment, nous n’étions seuls ou livrés à nous-même. Peut-être manquait-il quelques flèches pour nous indiquer les salles du fond… mais franchement, c’est juste pour dire quelque chose…

Dimitri a pris du temps pour participer à une activité ludique sur le salon : le dessin. L’équipe a installé un immense tableau à colorier. Alors, en fin de salon, nous avons garder quelques minutes pour déboucher les feutres et gribouiller en mode mandala détente ! Top l’idée.

Pour la petite histoire, Audrey, notre responsable pédagogique a réussi à casser le talon de sa chaussure droite… résultat : le reste du salon s’est finalement fait en chaussettes Zoho ! Mention spéciale pour les #chaussettesZoho – un cadeau aussi inattendu qu’amusant – qui ont inspiré une série de photos et vidéos humoristiques, comme un clin d’œil à notre approche alliant « Pédagogie et Pratique ».

Parmi les souvenirs amusants, l’ouverture de l’événement et les cadeaux offerts ont su nous ravir : une gourde, des chaussettes, un carnet et un câble de connexion dans un sac en feutrine. Des petites attentions qui ont fait leur effet et que nous avons pris plaisir à immortaliser en photo.

Conclusion

Nous quittons les Zoholics 2025 avec une vision claire et des projets techniques, une année à venir pleine de promesses et d’opportunités. Nous avons déjà hâte de participer à la prochaine édition, pour continuer à explorer, apprendre et partager autour de cet écosystème dynamique. Vivement l’année prochaine.

Nous espérons que ces moments forts vous inspireront aussi et nous vous disons à très bientôt, sur notre blog, pour de nouveaux articles où nous partagerons nos apprentissages et insights Zoho.