🚀 Zoho CRM
Gagnez en efficacité et en performance

Capturez automatiquement les leads depuis différents canaux, attribuez-leur un score selon leur qualité, identifiez ceux avec le plus fort potentiel de conversion et assurez un suivi efficace via leur fiche contact enrichie.

Ne manquez plus jamais une opportunité. Visualisez en un coup d’œil l’état d’avancement de vos ventes, priorisez vos actions et intervenez au bon moment pour conclure plus rapidement vos affaires.

Accédez à des informations actualisées sur vos clients et prospects, interagissez avec eux via plusieurs canaux (e-mail, téléphone, réseaux sociaux) et bâtissez des relations commerciales durables fondées sur la connaissance client.

Automatisez des tâches fastidieuses telles que la mise à jour des champs, le routage des leads ou l’envoi de notifications. Créez des scénarios personnalisés qui déclenchent les bonnes actions au bon moment — sans action manuelle.

Avec Blueprint, structurez l’ensemble de votre processus commercial dans Zoho CRM. Définissez les étapes clés du pipeline, les actions à réaliser à chaque phase, et éliminez toute ambiguïté pour que chaque membre de l’équipe sache exactement quoi faire et quand le faire.

Intégrez vos méthodes de travail existantes au CRM avec le générateur de processus. Assurez une application homogène de votre stratégie commerciale, même pour les équipes terrain ou hors ligne.

Automatisez les étapes critiques de votre processus de vente. De l’attribution automatique des leads à la validation des opportunités en passant par l’approbation des remises, facilitez la prise de décision tout en respectant vos normes internes.

Maintenez des données fiables et à jour dans votre CRM. Mettez en place un système de validation manuel ou automatique des nouvelles informations entrantes, afin de garantir la qualité et l’intégrité de vos données commerciales.

Découvrez en temps réel le chemin parcouru par chaque client ou prospect grâce à une vue cartographique intuitive. Coordonnez les actions de vos équipes commerciales, marketing, service client et des applications tierces pour offrir une expérience de marque unifiée. Utilisez des rapports détaillés pour détecter les frictions dans votre tunnel relationnel et améliorer chaque étape du parcours client.

PathFinder vous aide à visualiser les parcours réels empruntés par vos clients, à identifier les points de blocage ou d’abandon, et à améliorer votre stratégie d’engagement grâce à des données comportementales concrètes.

Créez facilement des parcours client complexes avec un éditeur glisser-déposer intuitif. Automatisez les actions à réaliser en fonction des événements déclencheurs et orchestrez des réponses personnalisées sur plusieurs canaux (e-mail, site web, notifications, etc.).

Envoyez, recevez et suivez vos e-mails directement depuis le CRM. Associez chaque échange à vos contacts, obtenez des statistiques sur les performances de vos campagnes, et ne laissez plus aucun message sans réponse.

Passez et recevez des appels sans quitter Zoho CRM. Planifiez vos appels, activez des rappels automatiques et conservez un historique complet des conversations pour un meilleur suivi client.

Surveillez l’activité autour de votre marque sur les principales plateformes sociales. Identifiez les opportunités, interagissez avec vos abonnés, et capturez automatiquement les leads générés par vos campagnes ou discussions en ligne.

Recevez une alerte dès qu’un contact visite votre site Web, ouvre un e-mail ou interagit avec l’un de vos canaux. Gardez une longueur d’avance sur le comportement client et intervenez au moment opportun.

Offrez à vos prospects et clients un espace dédié pour consulter vos produits, poser des questions ou effectuer des actions en toute autonomie. Favorisez l’engagement et l’auto-conversion pour accélérer le cycle de vente.

Accédez à des rapports dynamiques sur vos ventes, vos campagnes marketing, l’activité de vos équipes et bien plus encore. Visualisez en un clin d’œil les performances de chaque département pour mieux piloter vos actions.

Créez vos propres tableaux de bord et suivez les indicateurs clés qui comptent vraiment pour vous. Analysez les tendances, surveillez les écarts de performance, et gardez un œil constant sur l’atteinte de vos objectifs commerciaux.

Fractionnez vos objectifs globaux en cibles concrètes et atteignables. Zoho CRM vous aide à établir des prévisions précises pour mieux anticiper vos résultats et renforcer la performance individuelle comme collective.

Profitez d’analyses avancées pour éclairer chaque action stratégique. Découvrez comment les insights de Zoho CRM vous permettent de réduire les incertitudes et de faire évoluer votre entreprise sur la base de données objectives.

Créez facilement des devis, factures, bons de commande ou abonnements, directement depuis le CRM. Accédez en temps réel aux informations sur les stocks, les livraisons et les conditions tarifaires pour accélérer chaque transaction.

Renforcez votre écosystème commercial. Offrez à vos partenaires, fournisseurs ou distributeurs un accès dédié pour générer et suivre des leads, gérer leurs stocks, ou visualiser et mettre à jour leurs données clients.

Centralisez vos plannings et automatisez la gestion de vos rendez-vous. Classez vos réunions par priorité, programmez des rappels automatiques et planifiez des événements récurrents en un clic.

Connectez Zoho CRM à vos outils professionnels existants. Accédez à vos emails, documents, agendas et contacts sans avoir à jongler entre différentes plateformes.

Appuyez vos décisions sur des données concrètes. Anticipez vos ventes futures, comparez-les aux résultats actuels, et identifiez les écarts pour ajuster rapidement votre stratégie commerciale.

Catégorisez vos clients selon des critères spécifiques (secteur, région, potentiel…) et attribuez automatiquement les leads aux bons commerciaux. Optimisez la couverture de votre marché et atteignez vos objectifs plus efficacement.

Stimulez l’engagement de vos équipes avec des mécaniques de jeu intégrées. Récompensez les réussites, attribuez des badges ou trophées pour chaque objectif atteint, et créez une dynamique saine de compétition orientée performance.

Exploitez les prédictions de l’IA pour hiérarchiser automatiquement les prospects et les opportunités les plus prometteuses. Concentrez vos efforts là où ils comptent vraiment.

Identifiez et analysez les visiteurs de votre site web en temps réel. Transformez ce trafic en prospects concrets, puis en clients fidèles grâce à une approche proactive basée sur les données comportementales.

Zia analyse vos données CRM pour prédire les chances de conversion de chaque lead et transaction. Résultat : vos commerciaux se concentrent sur les bonnes opportunités au bon moment.

Besoin d’un chiffre-clé, d’une note rapide ou d’un rapport express ? Parlez simplement à Zia. Grâce à sa fonction vocale intégrée, elle vous guide dans vos tâches quotidiennes, calcule vos performances et vous assiste en temps réel, où que vous soyez.

Zia apprend de vos habitudes. En analysant vos actions répétitives, elle identifie les routines et suggère des macros pour automatiser vos tâches récurrentes – un gain de temps précieux pour toute votre équipe.

Repérez rapidement les incohérences dans votre pipeline ou vos prévisions. Zia identifie les anomalies dans les données et vous alerte immédiatement pour que vous puissiez corriger le tir sans perdre de temps.

Créez des mises en page adaptées à vos différents processus commerciaux. Contrôlez la saisie des données, guidez vos équipes et concluez plus de ventes en moins de temps grâce à une interface parfaitement structurée.

Ajoutez des modules, champs ou boutons personnalisés pour structurer les informations selon votre logique métier. Zoho CRM s’adapte à votre réalité opérationnelle, pas l’inverse.

Affichez uniquement les données qui comptent pour vous grâce à des vues sur mesure et des filtres puissants. Gagnez du temps et accédez rapidement aux informations stratégiques.

Facilitez les opérations à l’échelle mondiale grâce à la gestion multilangue et multidevise. Offrez à vos équipes locales ou internationales un CRM fluide, dans leur langue et leur contexte commercial.

Ciblez vos contacts de manière précise en créant des segments personnalisés. Adaptez vos messages selon les préférences, le comportement ou le cycle de vie de vos clients pour booster l’engagement et améliorer la fidélisation.

Créez des parcours automatisés pour accompagner vos prospects à chaque étape du tunnel de conversion. Fournissez-leur du contenu pertinent au bon moment pour renforcer la relation et favoriser la décision d’achat.

Alignez vos efforts publicitaires et commerciaux. Suivez les performances de vos campagnes Google Ads directement dans Zoho CRM, comparez les dépenses publicitaires aux revenus générés et identifiez les campagnes les plus efficaces.

Organisez vos événements en toute fluidité avec Zoho CRM. Envoyez des invitations ciblées à vos leads ou clients, communiquez avec les participants et suivez les prospects générés à l’occasion de vos salons, webinaires ou conférences.

Gardez toute l’équipe informée grâce à un fil d’actualités centralisé. Suivez les mises à jour importantes, commentez les actions en cours et interagissez sans sortir du CRM.

Passez de l’action à la discussion en un clic. Discutez instantanément avec vos collègues grâce à une messagerie intégrée, pour prendre des décisions plus rapidement et résoudre les points bloquants en temps réel.

Classez vos enregistrements à l’aide de balises personnalisées. Créez des repères visuels qui permettent à toute l’équipe de s’y retrouver facilement et de collaborer autour des mêmes priorités.

Formez des groupes internes par équipe commerciale, secteur ou projet. Partagez des données, échangez des idées et suivez les progrès en temps réel pour rester synchronisés.

Pilotez vos projets directement depuis Zoho CRM. Assignez des tâches, suivez l’avancement, fixez des délais et connectez les objectifs commerciaux aux étapes concrètes d’exécution.

Organisez vos démonstrations commerciales, réunions ou webinaires directement depuis Zoho CRM. Transformez facilement les participants en leads qualifiés, suivez leur engagement, et accédez à des rapports détaillés après chaque session.

Planifiez des réunions individuelles ou en groupe (jusqu’à 50 participants) avec une qualité audio/vidéo optimale et un partage d’écran efficace. Zoho CRM garde toute votre équipe connectée, informée et alignée, même en déplacement.

Accédez à vos dashboards de vente à tout moment, depuis n’importe quel appareil. Suivez vos KPI, comparez les performances entre équipes et ajustez votre stratégie en temps réel, sans être dépendant d’un bureau fixe.

Consultez et mettez à jour vos fiches contacts, gérez vos affaires, planifiez vos tâches et accédez à votre agenda commercial en quelques clics. Toutes vos données CRM sont synchronisées en temps réel, pour vous permettre de garder le contrôle, même à distance.

✔ Suivi des leads et clients
✔ Gestion d’agenda et de rendez-vous
✔ Enregistrement automatique des appels et interactions
✔ Collaboration directe avec l’équipe

Donnez à vos commerciaux et managers les moyens de suivre les indicateurs clés de performance où qu’ils soient. Accédez à vos tableaux de bord, comparez les résultats des équipes, visualisez vos prévisions de vente et ajustez votre stratégie à tout moment.

✔ Suivi en temps réel des KPI
✔ Accès aux rapports de vente
✔ Aide à la décision instantanée
✔ Synchronisation continue avec Zoho Analytics

Avec RouteIQ, optimisez vos itinéraires commerciaux directement depuis Zoho CRM. Planifiez vos déplacements selon les priorités du jour, localisez les leads sur une carte interactive et accédez facilement aux rendez-vous grâce à la navigation GPS intégrée.

✔ Cartographie des prospects active
✔ Suggestion d’itinéraires optimisés
✔ Planification intelligente selon les rendez-vous
✔ Suivi des visites client avec pointage d’entrée/sortie

Affectez à chaque utilisateur un rôle précis, personnalisez les autorisations et contrôlez l’accès à l’information selon les responsabilités de chacun. Cela garantit un environnement de travail structuré et sécurisé.

Protégez vos données et celles de vos clients contre tout accès non autorisé grâce aux fonctionnalités avancées de sécurité intégrées dans Zoho CRM.

Respectez les normes européennes en matière de protection des données personnelles en assurant une collecte, un stockage et un traitement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Si votre activité implique la gestion d’informations de santé, Zoho CRM propose des outils conformes à la réglementation HIPAA pour garantir la protection des données médicales sensibles.

Exploitez l’API REST de Zoho CRM pour connecter votre compte à des outils externes, automatiser vos processus métier et créer des workflows complexes centrés sur vos données CRM.

Développez des modules d’interface Web sur mesure avec le SDK Widget et intégrez-les harmonieusement à l’environnement natif de Zoho CRM pour enrichir l’expérience utilisateur.

Utilisez les SDK Web et Mobile pour créer rapidement des applications connectées à votre CRM, sans vous soucier de la configuration de l’infrastructure technique.

Programmez en Deluge, Java, Node.js ou Python pour déclencher des actions automatisées selon des événements spécifiques. Manipulez vos données CRM de manière fluide et sans serveur.